Bersama BSI Denpasar, Pengadilan Agama Gianyar Adakan Pelatihan Service Excellent

Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, Pengadilan Agama Gianyar bekerja sama dengan Bank Syariah Indonesia (BSI) Denpasar mengadakan pelatihan singkat Service Excellent pada Rabu 27 Oktober 2021. Pelatihan singkat service excellent tersebut berlangsung selama 2 jam dimulai pukul 09.30 sampai pukul 11.30 Wita yang bertempat di ruang sidang Pengadilan Agama Gianyar.

Mengawali acara, Ketua Pengadilan Agama Gianyar Dodi Yudistira, S.Ag., M.H., menyampaikan sambutan terkait kegiatan tersebut. Dalam sambutannya Ketua menyampaikan terima kasih kepada tim dari BSI yang telah datang untuk memberikan pelatihan singkat service excellent yang tentunya akan sangat bermanfaat bagi aparatur Pengadilan Agama Gianyar terutama yang bertugas di front office PTSP, resepsionis dan petugas keamanan.

“Sebagai lembaga negara yang memberikan layanan hukum pada masyarakat, Pengadilan Agama Gianyar terus berbenah dan berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat pencari keadilan. Dimana ketika para pihak yang notabene merupakan pihak yang bermasalah datang ke Pengadilan, maka aparatur Pengadilan khususnya mereka yang bertugas di front office harus mampu memberikan pelayanan prima pada mereka dengan wajah yang ramah,  sehingga mereka yakin dan percaya bahwa Pengadilan bisa membantu menyelesaikan permasalahan yang mereka hadapi, dan jangan jadikan Pengadilan sebagai masalah baru bagi mereka” tutur Ketua.

Lebih lanjut Ketua juga menyampaikan, bahwa sekalipun dalam pelayanan masyarakat pencari keadilan para petugas harus memberikan layanan yang ramah, tapi profesionalisme juga harus terus dijaga, terlebih dalam memperlakukan para pihak yang berperkarat, nilai-nilai imparsialitas dan ketidakberpihakan harus terus dijaga.

Selanjutnya, sambutan disampaikan oleh Kepala Cabang BSI Denpasar Khoirul Wajid yang menyampaikan bahwa pelaksanaan kegiatan excellent service di Pengadilan Agama Gianyar ini dilandasi oleh semangat untuk menebar manfaat bagi oranglain sebagaimana sabda Rasulullah SAW yang artinya “sebaik-baik  manusia adalah yang paling bermanfaat bagi sesamanya” dan agar supaya lebih pas dalam memberikan pelayanan bagi customer sesuai dengan standarisasinya. Lebih lanjut Khoirul juga menyampaikan slide materi mengenai perencanaan keuangan supaya tidak terjadi kesulitan keuangan pada diri kita di masa depan. 

“Kita tidak berharap anak-anak kita kelak menjadi generasi sandwice, yaitu generasi yang ditekan dari atas dan bawah. Dari atas ditekan untuk menopang kehidupan kita dimasa tua dan ditekan dari bawah untuk mencukupi kebutuhan anak-anaknya. Oleh karena itu perencanaan keuangan sangat diperlukan agar setidaknya saat kita sudah memasuki usia pensiun dan tidak produktif lagi bekerja, kita masih bisa mencukupi kebutuhan diri sendiri tanpa merepotkan anak-anak kita” tutur Khoirul.

Acara kemudian dilanjutkan dengan pelatihan singkat service excellent oleh Heni Utami Dewi (Priority Banking Officer) Bank Syariah Mandiri Denpasar. Dalam paparannya Heni menyampaikan beberapa hal terkait service excellent diantaranya mengenai penentu pelayanan bermutu :

• Reliabiility : Kemampuan menampilkan layanan yang dijanjikan dengan akurat dan andal
• Assurance : Pengetahuan dan tata krama pegawai dan kemampuan mereka untuk membangun kepercayaan dan keyakinan
• Tangible : Tampilan fasilitas fisik, peralatan, personel dan bahan komunikasi
• Emphaty : Perhatian, atensi perorangan untuk pelanggan
• Responsiveness : Kemauan membantu pelanggan dan menyediakan layanan yang segera

Lebih jauh, Heni juga menyampaikan mengenai tentang tiga magic word yang harus selalu diingat yaitu sapa, maaf dan terimakasih, serta memeberikan pelatihan singkat mengenai tata cara berperilaku, menyapa dan memberi sambutan pada customer yang datang serta cara memberikan senyuman. Di sesi akhir kegiatan ini, dilakukan role play bertempat di ruang PTSP Pengadilan Agama Gianyar.